1. Solicitud y confirmación de la reservación
Enviar el formulario constituye una solicitud, no una reservación confirmada. CULTRA SOUNDS revisará la disponibilidad, los detalles del evento, el servicio y el precio. La fecha solo se considerará confirmada cuando CULTRA SOUNDS lo comunique expresamente y haya verificado el anticipo acordado. Una solicitud pendiente o en revisión no bloquea la fecha.
2. Anticipo y pagos
Como regla general, se solicita un anticipo del 15% del precio acordado para confirmar la fecha, salvo que se informe por escrito una condición distinta. El resto se cubrirá conforme a lo acordado con el cliente. Un comprobante enviado por el cliente no significa por sí solo que el pago esté acreditado: los pagos se reflejarán como recibidos cuando CULTRA SOUNDS los verifique y registre.
3. Cambios de fecha o de servicio
- El cliente podrá solicitar una reprogramación con la mayor anticipación posible.
- Se ofrece una reprogramación sin cargo por una sola ocasión, sujeta a disponibilidad y a que el cambio se solicite con más de 7 días naturales de anticipación.
- Los cambios solicitados con 7 días naturales o menos se revisarán según la disponibilidad, los compromisos ya adquiridos y los gastos efectivamente realizados.
- Los cambios de paquete, equipo, duración, horario o ubicación pueden modificar el precio. Cualquier ajuste se informará y deberá ser aceptado antes de aplicarse.
- La fecha original no se modifica hasta que CULTRA SOUNDS confirme por escrito la nueva fecha.
4. Cancelación por parte del cliente
- Si el cliente cancela con más de 15 días naturales de anticipación a la fecha del evento, se devolverá el 100% de los pagos recibidos.
- Si cancela entre 8 y 15 días naturales antes del evento, CULTRA SOUNDS revisará el caso, la posibilidad de reasignar la fecha y los gastos o compromisos efectivamente realizados. Antes de aplicar cualquier retención, se informará al cliente el motivo y el cálculo correspondiente.
- Si cancela con 7 días naturales o menos, se revisarán de la misma manera la cercanía del evento, los gastos comprobables, los compromisos adquiridos y la posibilidad de reasignar la fecha. No se aplicará una retención automática ni un porcentaje no informado previamente.
- El cliente puede solicitar primero un cambio de fecha conforme al apartado anterior, en lugar de cancelar.
La devolución o cualquier retención se determinará conforme a estas condiciones, a lo efectivamente contratado y pagado, y a la legislación aplicable. No se entenderá que el anticipo se pierde automáticamente por el solo hecho de cancelar.
5. Cancelación por parte de CULTRA SOUNDS
Si CULTRA SOUNDS cancela el servicio por una causa atribuible a CULTRA SOUNDS y no se acuerda una alternativa aceptada por el cliente, se devolverá el 100% de las cantidades pagadas por el servicio. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Solicitudes de modificación o cancelación
Las solicitudes deberán realizarse desde el apartado de consulta de la reservación o por los medios oficiales de contacto. Enviar una solicitud no cambia ni cancela por sí mismo una reservación confirmada. El cambio o cancelación surtirá efecto cuando CULTRA SOUNDS lo revise y comunique su aprobación por escrito. Mientras tanto, se mantienen los datos y compromisos de la reservación vigente.
7. Alcance del servicio y datos del evento
El servicio se prestará conforme al paquete, equipo, duración, horario, ubicación, precio y condiciones confirmadas por escrito. El cliente debe proporcionar datos correctos y comunicar oportunamente cualquier cambio o necesidad especial. Cualquier servicio adicional deberá cotizarse y aceptarse antes del evento.
8. Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación en el formulario y enviar la solicitud, el cliente manifiesta que tuvo oportunidad de consultar estos términos y que está de acuerdo con ellos. La aceptación de estos términos no sustituye la confirmación expresa de disponibilidad ni la confirmación de la reservación.
Versión informativa: 11 de noviembre de 2026. Estas condiciones son una base comercial general y deberán interpretarse conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor y contratos. Si una disposición resulta contraria a una norma obligatoria, prevalecerá la norma aplicable.
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